Нам 15 лет

Новости, обсуждения, события и жизнь Сочи

Реклама: +7 918 402 18 62, +7 988 150 26 16

За более чем вековую историю мы уже привыкли, что Сбербанк - всегда рядом, известный каждому зеленый логотип не составит труда найти в любом районе города, а клиентами Банка стали уже несколько поколений наших соотечественников.

Сбербанк - это знакомо и надежно. Но жизнь не стоит на месте, меняются времена и с ними - наши требования к качеству обслуживания. Мы хотим, чтобы банковское обслуживание было не только  надежным, но и быстрым, качественным и удобным. 

Что делает Сбербанк для того, чтобы оставаться самым «народным» банком и при этом идти в ногу со временем?  Корреспондент НГС узнала о том, что может Сбербанк предложить своим клиентам сегодня. О сервисе нового формата, заботе о клиентах и о том, что думают жители города-курорта о Сбербанке, читайте в нашем материале.

Для удобства и комфорта

Летом 2011 года был утвержден проект «Сбербанк-Сочи».  Целью этого проекта являются кардинальные перемены в системе обслуживания Сбербанка – активное развитие инфраструктуры Банка в Сочи и внедрение новых стандартов обслуживания.

Два прошедших года значительно изменили облик Сбербанка. Из 34 офисов Банка – 25 стали представлять собой офисы нового формата с комфортно обустроенными зонами обслуживания клиентов, четкой навигацией, современным техническим оснащением и доступом для посещения маломобильных групп граждан. К концу 2013 года так будут выглядеть все офисы Центрального отделения  Сбербанка в Сочи. А само количество офисов будет увеличено до 37.
Также специалисты Банка заботятся и об обслуживании клиентов в отдаленных от стационарных офисов районах. Специально для них в 2012 году был запущен мобильный офис обслуживания. Сейчас он предоставляет финансовые услуги жителям сел Черешня и Веселое.

Помните, какие раньше были очереди? Банковские учреждения тоже не являлись исключением, кое-где очереди есть и сейчас. В Сбербанке этой проблеме уделили особое внимание, поэтому теперь, зайдя в любой из офисов, вы не увидите столпотворения недовольных клиентов.

В отделениях Банка установлено оборудование, позволяющее клиентам совершить операции самостоятельно: банкоматы, онлайн-киоски и терминалы самообслуживания.

В последние годы значительно увеличилась сеть устройств самообслуживания. На сегодняшний день в Сочи представлена широкая сеть банкоматов и платежных терминалов Сбербанка – 345 устройств самообслуживания. К концу года будет установлено еще 211 устройств. Кроме того, клиентам Сбербанка в круглосуточном режиме доступны офисы самообслуживания, в которых можно воспользоваться банкоматами и терминалами оплаты. На данный момент их 7, а к концу года будет 11. 

Сбербанк в Сочи полностью оправдывает свое кредо «Всегда рядом». Если необходимо срочно снять или перевести средства, пополнить счет, оплатить коммунальные услуги – все это можно сделать без лишних проблем и усилий. Но порой пенсионерам, пожилым людям, которые не всегда знакомы с техническими новинками, сложно разобраться, как пользоваться банкоматами и платежными терминалами. В этом случае в офисах Сбербанка на помощь придет консультант, который подскажет, как совершить нужные операции.

Новый формат

Особенно приятно посещать офисы нового формата. Они эстетически привлекательны, просторны и оснащены  местами для ожидания, кондиционерами и кулерами.

Во всех таких офисах введена система «электронной очереди», есть  график «пиковых» дней, расписанный на месяц, по которому  клиенты могут запланировать наиболее удобные  дни посещения Банка.

Активно внедряются и современные технологии, делающие пребывание клиентов в офисе максимально комфортным, – во всех офисах есть Wi-Fi, во многих – инфокиоски с доступом в Интернет.

Современные офисы приспособлены для посещения людей с ограниченными возможностями здоровья, они оснащены пандусами, разметкой для слабовидящих людей, а также специальными зонами обслуживания.

Особый подход

Но коренные перемены происходят не только в части оснащения офисов Сбербанка. Изменился и постоянно совершенствуется сам подход к обслуживанию людей. Зайдите в любое сочинское отделение Банка – здесь вас всегда встретят приветливые внимательные специалисты. Радует глаз и внешний вид сотрудников, строго соответствующий корпоративному стилю.

Специалисты Сбербанка проводят регулярные исследования удовлетворенности клиентов. Исходя из результатов таких исследований и  разрабатываются стандарты качества обслуживания.

Кроме вежливого обращения, здесь можно рассчитывать и на грамотную консультацию. Все сотрудники проходят обучение в «Корпоративной школе Сбербанка» и регулярно повышают квалификацию, изучая все особенности широкого спектра продуктов Банка.

Народное мнение

Корреспондент «Народной газеты Сочи» решила узнать, что думают жители Сочи о переменах, происходящих в Сбербанке, и опросила людей, пришедших обслужиться в офисы Банка.

Надежда Пимкина:
- Всю жизнь прихожу в Сбербанк, вспомните, ведь, кроме этого банка, раньше частные лица больше нигде не обслуживали. Сохранилась хорошая привычка, которая не подводит, это проверено и надежно. Порой в банковских договорах присутствуют сложные формулировки, что не всегда понятно, когда ты не финансист и не бухгалтер. Здесь всегда все разъяснят, вплоть до отдельного слова. Родные тоже предпочитают пользоваться услугами Сбербанка, оформляем в основном вклады под определенный процент, чем и занимаюсь в настоящее время.

Лев и Татьяна Мамрешевы:
- Нам нравится приходить в Сбербанк. Это своего рода определенная преемственность и традиция. Когда были маленькими, шли в Сбербанк с родителями, потом, став взрослыми, оценили качество и приходим сюда уже осознанно. Здесь лучше - удобнее, быстрее и главное - надежно. Недавно открыли детям сберегательные книжки, на которые перечисляется детское пособие.

Елена с маленькой дочерью Викторией:
- Являюсь постоянной клиенткой Сбербанка. Очень нравится наряду с другими услугами то, что оборудован детский уголок, где ребенок может поиграть, что-то порисовать, пока я занимаюсь банковскими операциями.

Роланд:
- Выбираю Сбербанк. Здесь дешевый денежный перевод в Белоруссию, удобные операции с блиц-переводами, снятием наличных, оплатой коммунальных услуг.  Очень удобно, что поставили банкоматы для оплаты коммунальных услуг, и что самое главное - всегда помогают, когда заходишь.

Александр Федорович:
- Это российский полугосударственный банк, а  к кому я должен идти - к частному лицу? Я иду в свой родной российский Сбербанк, который существует уже 170 лет.

Клара Романовна:
- Мне здесь удобно получать пенсию,  хожу сюда уже много лет, потому что доверяю.
В Сбербанке доброжелательное спокойное обслуживание.

Мамед Махмудов:
- Нравится вежливое обслуживание, качество, то, что здесь спокойно, тихо и народ не толпится. Вся семья у меня обслуживается в Сбербанке, и друзьям советую, чтобы сюда обращались в случае необходимости. Иногда прихожу, чтобы заплатить штраф, рассчитаться за коммунальные услуги, снимаю деньги.

Николай Соколов:
- А кому верить, если не Сбербанку? Тем более что Банк себя зарекомендовал в очередной раз на самом высоком уровне, выступив Генеральным партнером Олимпиады в Сочи. Это все-таки гарантия, раз президент верит Сбербанку, то и мы верим. У меня личный счет в этом банке, и я всегда пользуюсь его услугами.

Юлия:
- Пользуюсь услугами, потому что это самый надежный, по моему мнению, банк. Прихожу часто - оплачиваю кредиты, делаю переводы, пользуюсь пластиковой картой. Кредиты не боюсь брать, уже все погасила.

 

Генеральная лицензия Банка России на осуществление банковских операций №1481 от 08.08.2012 г.
На правах рекламы

 

Комментарии для сайта Cackle

Опрос

Надо ли ввести единый тариф на проезд в общественном транспорте
83%
17%
0%

Официально

  • Рубрика «Обсуждаем вместе»: тариф на проезд в зависимости от расстояния +

    В нашу редакцию поступает много различных обращений, вопросов и предложений как от сочинцев, так и от гостей курорта, касаемых насущных проблем нашего города. В связи с этим мы решили некоторые из них выносить на обсуждение наших читателей, открыв для этого новую специальную рубрику «Обсуждаем вместе». В Сочи перевозчики на общественном транспорте за проезд одной-двух остановок берут оплату как за проезд по всему маршруту. В итоге, получается, что оплата взимается за неоказанные услуги. Справедливо было бы установить дифференцированный тариф на проезд, в зависимости от расстояния? Свое мнение о этому вопросу читатели могут сообщить по телефонам: 8 (862) 262-91-04, 8 (862) 262-91-18, направить на электронную почту Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра., а также оставить свой комментарий на сайте https://ngsochi.com/, заполнив специальную форму. Ведущий рубрики — редактор сайта Подробнее
  • РОСКОМНАДЗОР сообщает +

    Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор — Уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных) информирует, что в январе 2007 года вступил в силу Федеральный закон от 27 июля 2006 года № 152-ФЗ «О персональных данных». Подробнее
  • Единый день пенсионной грамотности для учащейся молодежи +

     Единый день пенсионной грамотности для учащейся молодежи пройдет 14 ноября 2019 года во всех субъектах Российской Федерации. Подробнее
  • 1

Последние комментарии