Нам 15 лет

Новости, обсуждения, события и жизнь Сочи

Реклама: +7 918 402 18 62, +7 988 150 26 16
Новый подход к работе МФЦ

Около полугода назад исполнять обязанности руководителя Cочинского филиала краевых центров «Мои документы» назначен Сергей Лапин. Буквально накануне муниципальные многофункциональные центры были переведены в подчинение субъекта РФ. Однако, несмотря на трудности и проблемы, связанные с периодом становления, здесь пытаются сделать так, чтобы механизм работал как часы.  При этом главный акцент – на подъем качества обслуживания населения.

 

Отработка взаимодействия

Мы уже поднимали вопрос о работе многофункциональных центров в нашем городе.  Дело в том, что с переходом из муниципальной принадлежности в краевую в многофункциональных центрах значительно расширился спектр предоставляемых услуг (сейчас их количество составляет около 280 видов услуг). При этом не увеличилось ни количество окон, ни штатное расписание. Ежедневно в четырех офисах «Мои документы» г. Сочи выдается свыше 3000 (трех тысяч!) талончиков. Трудности в работе неизбежны.  Но шесть месяцев упорной работы нового руководства начинают давать плоды. Помимо прочего, одной из задач, которую Сергей Владимирович Лапин решает достаточно успешно, является отработка взаимодействия с руководителями тех органов-исполнителей, заявления в адрес которых принимают центры «Мои документы». То есть, специалистам при приеме документов от заявителей теперь необходимо не просто получить пакет документов, но и учесть требования госоргана, в полной мере добиться такого взаимопонимания, когда появляется  ощущение соучастия в едином процессе, соответственности качеству государственной услуги.

В настоящий момент новое руководство Сочинского филиала МФЦ отлаживает взаимодействие с местными органами власти. В связи с этой мерой за прошедшие 6 месяцев сократилось и количество жалоб населения. Официально отмечено, что за декабрь (январь еще не обработан полностью) поступило 28 жалоб. Объективных (подтвердившихся в ходе проверки) в их числе оказалось три. Две жалобы касались действий сотрудников центра, третья – не было отправлено СМС-сообщение о принятом госорганом решении. По всем обращениям проведена соответствующая работа.  

Искусственные препятствия

Понятно, что нет предела совершенству, и над качеством обслуживания населения еще работать и работать. Однако не всегда во всем виноваты специалисты многофункционального центра. Опираясь на практику Сочинского филиала краевых центров «Мои документы»  уже выявлен ряд искусственно созданных препятствий, прямо влияющих на качество обслуживания населения.  В частности, целый ряд организаций требует от заявителя такой набор справок и различных выписок, собрать которые может только человек, обладающий стальной нервной системой.  Более того, зачастую справки и выписки надлежит получить в той организации, куда потом их предоставит МФЦ. Если уж и не поломать данную практику, то хотя бы внести в нее необходимые изменения, что сейчас и пытается сделать МФЦ. Но, в то же время, есть вопросы, не входящие в компетенцию центров «Мои документы». В то время как претензии граждан, далеко не всегда излагаемые ровным спокойным тоном, достаются МФЦ в полном объеме.

Что такого рода система нуждается в унификации, упрощении, модификации понимают все, кто над данной проблемой задумывался. Необходимые пожелания и предложения в этом направлении уже подготовлены и отправлены в вышестоящие инстанции.

Коллектив – сердце предприятия 

Не секрет, что качество предоставляемых услуг, в том числе, зависит и от  каждого сотрудника коллектива.  И здесь новый руководитель Сочинского филиала краевых центров «Мои документы»  для успеха предприятия просчитывает все на два шага вперед.

Ошибку может допустить любой из специалистов в силу массы причин: от плохого самочувствия до эмоционального срыва по каким-то семейным обстоятельствам. В предупреждении и  профилактике ошибок сотрудникам помогает руководство филиала, знающее приемы и методы борьбы и с плохим самочувствием, и с эмоциональными перегрузками любого из специалистов, относясь к каждому из них как к человеку, за которого несет ответственность.  

«Чем мы можем вам помочь?» – это правило для каждого сотрудника на каждый день, как бы ты ни устал за день и как бы тебя ни отвлекали от дела личные проблемы. Помочь, это значит оказать профессиональное участие в проблемах заявителя, консультационное, коль потребуется, просто обыденное, общечеловеческое.

На сегодняшний день потенциал у коллективов МФЦ есть – грамотные молодые сотрудники, творчески одаренное, целеустремленное руководство. Прошедшее полугодие показывает, что задача по подъему качества обслуживания населения вполне посильна. Здесь абсолютно точно расставлены приоритеты: первая цель – качество государственной услуги и работа с заявителем, вторая и прочие – работа с коллективом, решение бытовых проблем в сочинском филиале краевых центров «Мои документы».  Месяцы упорной работы начинают давать плоды. Пока еще не «ура» и аплодисменты, новое, положительное, целиком и полностью ориентированное на гражданина постепенно становится реальностью.  И это уже не обещание завтрашних успехов, а серьезная каждодневная и ответственная работа.  

                                                                                                                                                                                                                       Лия Савченко

Комментарии для сайта Cackle

Опрос

Достаточно ли в Большом Сочи грибных мест?
26%
58%
16%

Официально

  • До 31 октября работодатели должны уведомить сотрудников о возможности перехода на электронную трудовую книжку +

    Работодателям необходимо проинформировать своих работников о праве выбора формы трудовой книжки до 31 октября 2020 года включительно. Прежний срок 30 июня был продлен в связи с длительным периодом работы в удаленном режиме большинства российских организаций и компаний. Способ уведомления сотрудников при этом сохраняется: работодателю следует уведомить каждого работника в письменной форме об изменениях в трудовом законодательстве по формированию сведений о трудовой деятельности в электронном виде, а также о праве работника сделать выбор, подав письменно одно из заявлений о сохранении бумажной трудовой книжки или о ведении трудовой книжки в электронном виде. Напомним, с начала 2020 года данные о трудовой деятельности работников формируются в электронном виде. К настоящему времени уже свыше 70 тысяч региональных организаций, ведомств, фирм и компаний направили в ПФР Подробнее
  • Где в Сочи можно купить льготный проездной? +

    Уважаемые жители Хостинского района города Сочи! Сообщаем, что выдача справок на приобретение льготных проездных билетов и талонов на пригородный и железнодорожный транспорт на 2021 год органами социальной защиты для вашего удобства начнется со 2 ноября 2020 года. Выдача будет производиться ТОЛЬКО в пунктах,указанных ниже: ТОС Бытха (ул. Ворошиловская, д. 4) 2, 9, 11, 16, 23, 30 ноября, с 9-00 до 17-00  ТОС « Светлана» (ул. Грибоедова, д. 7) 03, 10, 17, 24 ноября, с 9-00 до 18-00  ТОС Мацеста (ул. Мацестинская, д. 7) 05,12,19,26 ноября, с 9-00 до 17-00 ТОС «Благодать» (ул. Курортный проспект, 98/11) ул. Есауленко, мкр Ахун , Курортный проспект 11,18 ноября, с 9-00 до 12-00  с. Пластунка, с. Барановка, В.Юрт (сельсовет) - ул. Пластунская, 155 11,18 ноября, с 14-00 до Подробнее
  • Стоимость проезда возрастет +

    С 1 ноября на курорте увеличится стоимость проезда на общественном транспорте. На муниципальном транспорте проезд будет стоить 26 рублей, у частных перевозчиков - 28 рублей. Как пояснил недавно назначенный директор департамента транспорта и дорожного хозяйства администрации города Владимир Пронкин, на городских маршрутах по регулируемому тарифу (в муниципальном транспорте) стоимость проезда не поднималась в течение почти четырёх лет, а горюче-смазочные и расходные материалы увеличились в среднем на 50%. На пригородных маршрутах муниципального предприятия «Сочиавтотранс» по регулируемому тарифу стоимость проезда не пересчитывалась с 2014 года и составляет 2,86 рублей за пассажиро-километр. С 1 ноября стоимость проезда на пригородных маршрутах по регулируемому тарифу составит 3 рубля за пассажиро-километр. Детальная информация по тарифам будет размещена в салонах автобуса и на сайте администрации города Сочи. Узнать Подробнее
  • 1

Статистика LiveInternet