Новости, обсуждения, события и жизнь Сочи

Независимое городское информационно-аналитическое издание

Реклама: 8 988 150-26-25, 8 918 402-18-62
Новый подход к работе МФЦ

Около полугода назад исполнять обязанности руководителя Cочинского филиала краевых центров «Мои документы» назначен Сергей Лапин. Буквально накануне муниципальные многофункциональные центры были переведены в подчинение субъекта РФ. Однако, несмотря на трудности и проблемы, связанные с периодом становления, здесь пытаются сделать так, чтобы механизм работал как часы.  При этом главный акцент – на подъем качества обслуживания населения.

 

Отработка взаимодействия

Мы уже поднимали вопрос о работе многофункциональных центров в нашем городе.  Дело в том, что с переходом из муниципальной принадлежности в краевую в многофункциональных центрах значительно расширился спектр предоставляемых услуг (сейчас их количество составляет около 280 видов услуг). При этом не увеличилось ни количество окон, ни штатное расписание. Ежедневно в четырех офисах «Мои документы» г. Сочи выдается свыше 3000 (трех тысяч!) талончиков. Трудности в работе неизбежны.  Но шесть месяцев упорной работы нового руководства начинают давать плоды. Помимо прочего, одной из задач, которую Сергей Владимирович Лапин решает достаточно успешно, является отработка взаимодействия с руководителями тех органов-исполнителей, заявления в адрес которых принимают центры «Мои документы». То есть, специалистам при приеме документов от заявителей теперь необходимо не просто получить пакет документов, но и учесть требования госоргана, в полной мере добиться такого взаимопонимания, когда появляется  ощущение соучастия в едином процессе, соответственности качеству государственной услуги.

В настоящий момент новое руководство Сочинского филиала МФЦ отлаживает взаимодействие с местными органами власти. В связи с этой мерой за прошедшие 6 месяцев сократилось и количество жалоб населения. Официально отмечено, что за декабрь (январь еще не обработан полностью) поступило 28 жалоб. Объективных (подтвердившихся в ходе проверки) в их числе оказалось три. Две жалобы касались действий сотрудников центра, третья – не было отправлено СМС-сообщение о принятом госорганом решении. По всем обращениям проведена соответствующая работа.  

Искусственные препятствия

Понятно, что нет предела совершенству, и над качеством обслуживания населения еще работать и работать. Однако не всегда во всем виноваты специалисты многофункционального центра. Опираясь на практику Сочинского филиала краевых центров «Мои документы»  уже выявлен ряд искусственно созданных препятствий, прямо влияющих на качество обслуживания населения.  В частности, целый ряд организаций требует от заявителя такой набор справок и различных выписок, собрать которые может только человек, обладающий стальной нервной системой.  Более того, зачастую справки и выписки надлежит получить в той организации, куда потом их предоставит МФЦ. Если уж и не поломать данную практику, то хотя бы внести в нее необходимые изменения, что сейчас и пытается сделать МФЦ. Но, в то же время, есть вопросы, не входящие в компетенцию центров «Мои документы». В то время как претензии граждан, далеко не всегда излагаемые ровным спокойным тоном, достаются МФЦ в полном объеме.

Что такого рода система нуждается в унификации, упрощении, модификации понимают все, кто над данной проблемой задумывался. Необходимые пожелания и предложения в этом направлении уже подготовлены и отправлены в вышестоящие инстанции.

Коллектив – сердце предприятия 

Не секрет, что качество предоставляемых услуг, в том числе, зависит и от  каждого сотрудника коллектива.  И здесь новый руководитель Сочинского филиала краевых центров «Мои документы»  для успеха предприятия просчитывает все на два шага вперед.

Ошибку может допустить любой из специалистов в силу массы причин: от плохого самочувствия до эмоционального срыва по каким-то семейным обстоятельствам. В предупреждении и  профилактике ошибок сотрудникам помогает руководство филиала, знающее приемы и методы борьбы и с плохим самочувствием, и с эмоциональными перегрузками любого из специалистов, относясь к каждому из них как к человеку, за которого несет ответственность.  

«Чем мы можем вам помочь?» – это правило для каждого сотрудника на каждый день, как бы ты ни устал за день и как бы тебя ни отвлекали от дела личные проблемы. Помочь, это значит оказать профессиональное участие в проблемах заявителя, консультационное, коль потребуется, просто обыденное, общечеловеческое.

На сегодняшний день потенциал у коллективов МФЦ есть – грамотные молодые сотрудники, творчески одаренное, целеустремленное руководство. Прошедшее полугодие показывает, что задача по подъему качества обслуживания населения вполне посильна. Здесь абсолютно точно расставлены приоритеты: первая цель – качество государственной услуги и работа с заявителем, вторая и прочие – работа с коллективом, решение бытовых проблем в сочинском филиале краевых центров «Мои документы».  Месяцы упорной работы начинают давать плоды. Пока еще не «ура» и аплодисменты, новое, положительное, целиком и полностью ориентированное на гражданина постепенно становится реальностью.  И это уже не обещание завтрашних успехов, а серьезная каждодневная и ответственная работа.  

                                                                                                                                                                                                                       Лия Савченко

Официально

  • О внесении изменений в Перечень показаний и противопоказаний для обеспечения инвалидов техническими средствами реабилитации. +

    5 января 2019 года вступил в силу приказ Минтруда России от 05.12.2018 г. №768н "О внесении изменений в Перечень показаний и противопоказаний для обеспечения инвалидов техническими средствами реабилитации, утвержденный приказом Минтруда России от 28.12.2017 г. №888н". Подробнее
  • Военный комиссариат города Сочи извещает: +

    В связи с весенним призывом граждан на военную службу в целях оказания правовой помощи гражданам и предупреждения возможных нарушений прав призывников в Южном федеральном округе работают следующие консультационно-правовые пункты: – Консультационно-правовой пункт при Военной прокуратуре Краснодарского гарнизона, телефон доверия: 8 (861) 259-23-85. Подробнее
  • Молодежь приглашают принять участие в антикоррупционной акции +

    Генеральная прокуратура Российской Федерации выступает организатором Международного молодежного конкурса социальной антикоррупционной рекламы "Вместе против коррупции!". Соорганизаторами этого конкурса являются компетентные органы государств – участников Межгосударственного совета по противодействию коррупции и БРИКС. Подробнее
  • 1

Последние комментарии