Нам 15 лет

Новости, обсуждения, события и жизнь Сочи

Реклама: +7 918 402 18 62, +7 988 150 26 16
Рекламная-зона-внутри-новости-2
Девять лет – ступени к мастерству

Создание Единого центра взаимодействия граждан и бизнеса с государством - вот конечная цель, достижение которой поставили себе в качестве рабочей задачи коллективы четырех офисов Сочинского филиала краевого МФЦ. Прежде всего следует напомнить, что Сочинский филиал зарождался девять лет назад как муниципальное учреждение Центрального района. Постепенно развиваясь из муниципального в государственное учреждение, прирастая офисами в Адлере, Хосте и Лазаревском, филиал стал коллективом в составе 230 человек, оказывающих государственные услуги по сотням направлений. Тысячи сочинцев и гостей курорта ежедневно обращаются с заявлениями об оказании услуг в МФЦ, поскольку привыкают воспринимать районные центры как единую точку получения государственных и муниципальных услуг, и с этой позиции формируют свои запросы.

Вот уже год руководит Сочинским филиалом ГАУ КК «МФЦ КК» в городе Сочи Сергей Лапин. Профессиональный юрист и (по второму диплому) экономист, накопленный опыт Сергей Владимирович использует в деле становления и развития МФЦ. Удается ли это ему? Все ли получается, как задумано? Спросим у него самого:

- Давайте, Сергей Владимирович, для начала подведем итоги сделанного. За год ли, за девять ли лет – вопрос один. Как Ваши клиенты воспринимают уровень качества деятельности МФЦ?

- Подвести промежуточные итоги – соглашусь с постановкой вопроса – никогда не лишне и не вредно. Точно так же, как, одновременно, постоянное определение (и следование им!) стратегических приоритетов развития системы оказания услуг. На глазах у всей страны МФЦ, начинаясь десятилетие назад как эксперимент, перерос в один из самых грандиозных государственных проектов, кардинально изменивших саму сферу государственных услуг.

Подводя сегодня итоги девяти лет и отчетливо понимая все трудности, случайные срывы и ошибки, кадровые промахи, проблемы оснащения – все помня и из всего делая соответствующие выводы – все мы (те, кто выстоял хотя бы год) трезво осознаем, насколько это было амбициозной, глобальной, уникальной и сложной задачей. Ну и пусть любой желающий попробует оспорить успешность решения данной задачи!

Только лежащие на поверхности факты: норма времени на обслуживание одного усредненного по сложности заявления (клиента) – 15 минут. Количество клиентов, обслуживаемых в каждом из районных отделений, не ограничено. Рабочие часы – с максимально учтенным комфортом для заявителя. Рабочие дни – та же цель. Количество консультантов в зале первичного приема граждан – разумный максимум. В Центре – 4 специалиста. В остальных районах столько, сколько нужно, чтобы ответить на вопросы всех желающих. Число обоснованных жалоб населения – уверенное стремление к уменьшению.

Не могу вот именно здесь, в конкретном данном месте нашего разговора не отметить имена сотрудников, которыми гордится коллектив: Центральный офис. Специалисты 1-й категории - Анастасия Гаврилова, Юлия Терещенко, Тимур Ягумов. Главные специалисты - Кристина Майстренко, Карина Гроздова. Хостинский офис. Главный специалист -  Дарья Минимурзина. Адлерский офис. Специалист 1-й категории - Анна Куприкова. Главные специалисты – Светлана Григорьева, Оксана Бутенко. Лазаревский офис. Главный специалист - Лидия Ишекова.

- Рубежи в развитии, названные Вами, едины для сети МФЦ по всей стране, верно? Стало быть, Вам предстоит определять и следующий этап движения вперед?

- Не просто предстоит. Этим мы занимаемся сейчас одновременно с постоянным стремлением к наращиванию качественных показателей обслуживания граждан. Той стратегической базой, на которую опираемся и от которой отталкиваемся, является цифровизация и быстрое развитие технологий. Известно, что сегодня в недрах Минэкономразвития разрабатывается концепция МФЦ 2.0. Это значит – ни много ни мало – что все МФЦ страны, включая наше родное ГАУ, должны стать учреждениями следующего поколения, нового формата, отвечающие растущим запросам граждан и всем тем задачам, которые ставит перед ними современная реальность. В переводе на «мягкую пахоту» мы должны уже сегодня, уже сейчас, не теряя ни минуты быстротечного времени, учиться правильно предлагать заявителю, помимо стандартизированных, индивидуальные пакеты услуг. Они могут включать в себя не только государственные и муниципальные, но и связанные с ними иные услуги от коммерческого и общественного сектора. В свете этого МФЦ должны стать той площадкой, на которой гражданин сможет решить сразу комплекс своих административно-бытовых проблем. И, что особенно важно в данном случае, необходимо предоставить гражданам сервисы в опережающем режиме.

Известно также, что эта концепция МФЦ 2.0. вбирает в себя все то новое, что мы по крупицам наработали в коллективах от Камчатки до Калининграда. И Сочи тут далеко не исключение. О чем речь? О том, прежде всего, что граждане должны обслуживаться по единому стандарту качества как в Туве, так и в Краснодаре. Только это позволяет всерьез говорить об экстерриториальности. Мы должны, прежде всего, предоставить возможность по разным, связанным между собою каналам, получать равные по качеству государственные сервисы. Уже в самое ближайшее время МФЦ станут единым центром взаимодействия граждан и бизнеса с государством, который обеспечивает получение необходимых услуг и сервисов в удобной для заявителя форме.

- Давайте, Сергей Владимирович, охарактеризуем Сочинский филиал в той мере, которая позволяет «познакомиться».

- Разумно. Плохо только то, что 2019 год еще не завершился с точки зрения статистики. Предыдущие – пожалуйста. Динамику роста и развития можно отследить и по ним. К примеру, в 2017 году услугами МФЦ в Сочи воспользовались 670 тысяч человек (правильнее бы сказать, сколько выдано талончиков при регистрации заявления), в следующем 2018 году – 730 тысяч. В 2017 году от общего числа заявителей 33 процента было иногородних, в 2018 году – 46 процентов. Отдельно хотелось бы отметить заявителей из Республики Абхазия, которые не входят ни в одну официальную статистику, но регулярно пользуются нашими услугами. Также при организации и проведении различных  мероприятий, спортивных чемпионатов и т.д. количество заявителей в МФЦ резко возрастает, что  в принципе говорит  о серьезной аналитике развития событий. По нашим данным, сочинская нагрузка на МФЦ соответствует городу с населением более 600 тысяч человек. Еще не миллионник, как вы понимаете, но уже и не городок «средней руки». А это, в свою очередь, говорит о сопутствующей проблеме кадров, и не только.

- Как вы относитесь к таким новшествам, как организация на базе МФЦ общественных приемных, каких-то других форм коммуникации граждан с органами власти?

- Прошу не забывать, что филиал в Сочи является лишь одним из структурных подразделений достаточно мощного во всех отношениях государственного учреждения краевого уровня. Все методические разработки, все отложенные в особую папку идеи, рано или поздно уходящие в практику, – все это есть рабочее задание специализированных отделов и групп краевого МФЦ. Наша задача – соблюдение сроков и уровня качества по каждому из заявлений. Серьезная задача, большая, важная. Безусловно, мы можем и должны проявлять инициативу, генерировать какие-то зародившиеся на нашем уровне идеи. Но только в том случае, если останутся силы от выполнения основной задачи.

- Как рационализаторы на производстве в былые годы?

- Не знаю. Не застал. Слышал. Полагаю, да. Вот, к примеру, сегодня витают в воздухе такие идеи, как прием в МФЦ заявлений граждан о правонарушениях, участие сотрудников МФЦ по оказанию содействия гражданам в урегулировании споров при получении государственных и муниципальных услуг. Особенно, подчеркну, это относится к услугам, получаемым в электронном виде! Иногда, в соответствии  с планом развития МФЦ 2.0., возникает, к примеру,  необходимость сформировать институт уполномоченного по правам заявителей. Без него трудно добиваться восстановления прав по отношению к гражданину или бизнесу. Специальными правами в качестве региональных уполномоченных по защите прав заявителей, кстати говоря, могут быть наделены руководители МФЦ.

- Не трудно ли Вам со всем справляться? Сил хватит?

- Вы уже устаете от моего перечисления? Я же только разгоняюсь. Хотелось бы сделать столько, сколько нужно сочинцам. Вот смотрите. МФЦ вполне мог бы стать единой точкой снятия биометрических данных для паспортов нового поколения. Что уже само по себе позволит в будущем идентифицировать гражданина в различных цифровых сервисах. Верно? Еще как! Точно также МФЦ мог бы стать катализатором процессов перехода граждан к получению в массовом порядке услуг в электронном виде. Ни для кого не секрет, что в весьма существенном числе случаев цифровизация оборачивается для граждан непреодолимым барьером. Как тут быть? Где искать поддержку? И вот тут-то очень можно было бы осуществлять на базе МФЦ на системной основе консультационное сопровождение граждан при их обращении к цифровым сервисам.

- Ну а у вас в своих четырех офисах есть безусловные лидеры? Люди, на примере которых вы собираетесь учить новичков и до уровня которых будете подтягивать всех остальных?

- Безусловно. Вот на днях мы получили сообщение о том, что специалист 1-й категории Анна Куприкова заняла второе место в номинации «Лучший универсальный специалист МФЦ» в краевом конкурсе «Лучший МФЦ предоставления государственных и муниципальных услуг» Краснодарского края в 2019 году. Это пример того, что не зря старалась трудиться и учиться.

- Хорошо. Завершающий вопрос, Сергей Владимирович. Вы отработали год, стали признанным лидером для двухсот с лишним человек. Скажите, вам не надоело видеть очередь перед глазами практически круглые сутки, практически без «обедов и техперов»?

- Бывает, что наша работа не просто надоедает, бежать от нее хочется. Кто-то просит часок или сутки отдохнуть. Кто-то пишет заявление «по собственному желанию». Я прошел эти кризисные точки достаточно ровно. Наверное, иммунитет наработался еще в Росреестре. Тем, с каким итогом отработал первый (очень хочу надеяться, что именно «первый» в значении «тот, за которым идет второй, третий и так далее») год в МФЦ, оцениваю на четверку. И не на тройку, но и не на пятерку. Замыслов – громадье, за пятерку еще поборемся. Коллектив, с которым мы ставим себе задачи и достаточно успешно их решаем, обладает таким КПД, что трудности не пугают ни в малейшей степени. Коллектив в основном молодой. Стало быть, впереди у нас только победы и новые свершения на благо жителей и гостей нашего родного города!

Беседовал Александр Семенов.

Комментарии для сайта Cackle
Рекламная-зона-внутри-новости-1

Опрос

На сочинских кладбищах - большой дефицит места для захоронений, а численность населения с каждым годом растет. Как вы считаете, нужны ли курорту свои крематорий и колумбарий?
84%
14%
2%

Официально

  • Для мам, направивших средства материнского капитала на накопительную пенсию, а затем изменивших своё решение, введено ограничение по сроку распоряжения +

    11 апреля 2021 года вступили в силу нормы закона*, корректирующие правила использования материнского (семейного) капитала для семей, направивших средства на накопительную пенсию матери. Если мама направила заявление в ПФР о том, чтобы средства материнского капитала были переведены на накопительную пенсию, а затем изменила своё решение, то у неё есть шесть месяцев, чтобы определить другое направление использования средств - на улучшение жилищных условий, получение образования ребёнком (детьми), приобретение товаров и услуг, предназначенных для социальной адаптации и интеграции в общество детей-инвалидов. Если семья не выбрала ни один из вариантов, закон предлагает написать заявление о продлении срока. Возможность предоставляется один раз на шесть месяцев. Если женщины, отказавшиеся от использования средств маткапитала на формирование накопительной пенсии, не обратились в течение года с заявлениями о распоряжении, Подробнее
  • Пограничное управление ФСБ России по Краснодарскому краю информирует о новых правилах для прибывающих на территорию Российской Федерации: +

    С 15.04.2021 вступает в силу постановление Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 09.04.2021 № 12 «О внесении изменений в постановление Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 18.03.2020 № 7 «Об обеспечении режима изоляции в целях предотвращения распространения COVID-2019». Согласно внесенным изменениям: Граждане государств-членов Евразийского экономического союза, которые въезжают в Российскую Федерацию из Республики Армения, Республики Белоруссия и Киргизской Республики через воздушные пункты пропуска через государственную границу Российской Федерации, подтверждают наличие отрицательного результата исследования на COVID-19 методом полимеразной цепной реакцией (ПЦР) с использованием мобильного приложения «Путешествую без COVID-19». С 15.04.2021 всем гражданам Российской Федерации, прибывающим на территорию Российской Федерации любым видом транспорта необходимо: обеспечить заполнение анкеты прибывающего на территорию Российской Федерации до прибытия на территорию Российской Федерации в целях обеспечения санитарно-карантинного Подробнее
  • Отделение надзорной деятельности и профилактической работы г. Сочи информирует о правилах поведения в случае ПОЖАРА +

    При пожаре в доме (квартире): НЕЛЬЗЯ: пытаться выйти через задымленный коридор или лестницу (дым очень токсичен, горячий воздух может также обжечь легкие); спускаться по водосточным трубам и стоякам с помощью простыней и веревок (если в этом нет самой острой необходимости, ведь падение без отсутствия специальных навыков почти всегда неизбежно); прыгать из окна (начиная с 4-го этажа, каждый второй прыжок смертелен).   НЕОБХОДИМО: Сообщить в пожарную охрану по телефону 101 или 112 (с мобильного телефона). Вывести на улицу детей и престарелых. Попробовать самостоятельно потушить пожар, используя подручные средства (воду, плотную ткань, землю из-под цветов и т.п.). При опасности поражения электрическим током отключить электроэнергию (автоматы в щитке на лестничной площадке), Помните, что легковоспламеняющиеся жидкости тушить водой неэффективно. Лучше всего воспользоваться огнетушителем, а Подробнее
  • 1

Статистика LiveInternet