Кто защитит мои права?

В Хосте в «Евросети» на улице Платановой плохо относятся к покупателям. Три недели назад приобрела зарядное устройство для телефона за 500 рублей, но оно оказалось неисправным. Когда я, пожилой человек, принесла его сдавать, со мной очень грубо и пренебрежительно обошлись, сказав, что я сама испортила устройство. В общем, не заменили и не отдали деньги. Как быть и где в Сочи мне помогут защитить мои права потребителя?